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黨的建設(shè)
“暖”冬行動(dòng) 溫暖萬(wàn)家
瀏覽:9615次'時(shí)間:2024年1月31日
撫礦中機(jī)熱力公司傾力打好暖心供熱攻堅(jiān)戰(zhàn) 新聞部黃蕾報(bào)道 時(shí)至隆冬,寒風(fēng)如刀,冰冷刺骨。入冬以來(lái)的幾次影響范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的強(qiáng)降溫,致使熱源供應(yīng)需求陡然加大,供暖期室內(nèi)溫度能否達(dá)標(biāo),偶然出現(xiàn)的熱力系統(tǒng)循環(huán)不暢、管線跑冒滴漏等問(wèn)題能否得到及時(shí)妥善解決……這些是市民的關(guān)注點(diǎn),也是撫礦中機(jī)熱力公司今冬供暖工作的聚焦點(diǎn)。 一直以來(lái),撫礦中機(jī)熱力公司致力于優(yōu)化“撫礦供暖”品牌目標(biāo),不斷對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn),提升企業(yè)管控水平,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)了供熱運(yùn)行穩(wěn)定、供熱質(zhì)量提升、供熱效益增長(zhǎng)“三駕馬車”齊頭并進(jìn),把溫暖送到了千家萬(wàn)戶。 最嚴(yán)寒的時(shí)期,也是供暖最關(guān)鍵的時(shí)期。早在寒潮到來(lái)之前,撫礦中機(jī)熱力公司已經(jīng)開(kāi)始“預(yù)熱”。筆者了解到,從2023年9月中旬開(kāi)始,撫礦中機(jī)熱力公司一網(wǎng)和二網(wǎng)充水工作陸續(xù)開(kāi)始,10月27日開(kāi)始升溫運(yùn)行,10月30日用戶家中就可以感受到溫度,供暖期開(kāi)始后更是快速進(jìn)入供暖平穩(wěn)狀態(tài),供熱效果良好、供熱運(yùn)行穩(wěn)定。 面對(duì)今冬幾次嚴(yán)寒天氣,撫礦中機(jī)熱力公司提前謀劃,科學(xué)調(diào)度,確保供熱設(shè)施運(yùn)行安全,將優(yōu)質(zhì)熱能送到用戶家中。公司加強(qiáng)供熱設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障,杜絕跑冒滴漏,確保正常運(yùn)行和安全供熱;加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶班值班工作,密切關(guān)注室外氣溫變化及供熱運(yùn)行、用戶投訴情況,保證供熱質(zhì)量;做好應(yīng)急工具、機(jī)具和材料準(zhǔn)備,一旦出現(xiàn)事故立即啟動(dòng)預(yù)案及時(shí)處理…… 一條條保供措施重點(diǎn)突出,具體可行;一次次暖冬行動(dòng),竭盡全力、成效斐然。在巡查中,公司針對(duì)部分小區(qū)二網(wǎng)管線進(jìn)行了工藝調(diào)整,通過(guò)更改工藝管道、更換循環(huán)泵,不僅節(jié)省了一套換熱機(jī)組,而且還提高了供暖溫度。針對(duì)部分小區(qū)室內(nèi)溫度較低的問(wèn)題,立即組織20余名搶修人員,兵分兩路連續(xù)奮戰(zhàn)15個(gè)小時(shí),對(duì)該小區(qū)的換熱機(jī)組相繼進(jìn)行更換和清洗,并在穩(wěn)定供熱后連續(xù)七天高標(biāo)準(zhǔn)供熱,得到了市民的高度贊揚(yáng)。 供熱是個(gè)系統(tǒng)性工程,各個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣,方能將溫暖送達(dá)千家萬(wàn)戶,供熱服務(wù)也是不可或缺的重要組成部分。不久前,公司客服平臺(tái)接到了一個(gè)特別“意見(jiàn)”。居住在萬(wàn)達(dá)小區(qū)的趙女士反映:小區(qū)供熱設(shè)備更換后,別人家都熱了,但自己家溫度始終不達(dá)標(biāo),特別感謝公司相關(guān)人員在進(jìn)行回訪時(shí),幫助自己家的管道進(jìn)行排氣、并清洗過(guò)濾網(wǎng),現(xiàn)在家里特別溫暖。 “以用戶滿意為宗旨,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程,樹(shù)立良好品牌形象!边@是撫礦中機(jī)熱力公司一直堅(jiān)守的工作原則,也是全體干部員工的思想共識(shí)。在供熱服務(wù)中,撫礦中機(jī)熱力公司持續(xù)開(kāi)展“撫礦供暖優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),發(fā)揚(yáng)“六個(gè)一”服務(wù)傳統(tǒng),對(duì)內(nèi)堅(jiān)持規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高員工技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),對(duì)外則不斷完善社會(huì)監(jiān)督,建立供暖重大影響預(yù)警機(jī)制,力求讓用戶體驗(yàn)“春天般的溫暖”。特別是專門(mén)成立了客服中心,建立了客服平臺(tái),配備了專職客服人員,通過(guò)強(qiáng)化投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修維護(hù)、供暖理賠等綜合服務(wù)水平,切實(shí)方便了廣大用戶,提升了公司服務(wù)形象,鞏固提升了“撫礦供暖”品牌影響力。自今冬供暖以來(lái),日均電話量逐日下降,投訴反饋率、及時(shí)率及滿意率均達(dá)到100%。 為了從源頭上提升服務(wù)水平,撫礦中機(jī)熱力公司還超前預(yù)判,結(jié)合實(shí)際專門(mén)制定裝修供熱標(biāo)準(zhǔn),將“如何在裝修時(shí)合理使用耗材,保證室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)”的合理化建議作為供熱企業(yè)的溫馨提示提前告知給業(yè)主,這一舉措不僅有利于用戶裝修入住后室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo),而且還將避免產(chǎn)生因用戶家中已經(jīng)完成的裝修狀態(tài)而導(dǎo)致供熱溫度不達(dá)標(biāo)帶來(lái)的問(wèn)題投訴,真正做到了從事后處理轉(zhuǎn)到了事前預(yù)防。 暖氣暖身,服務(wù)暖心。打好暖心供熱“持久戰(zhàn)”是撫礦中機(jī)熱力公司履行社會(huì)責(zé)任的攻堅(jiān)之戰(zhàn),也是展現(xiàn)“撫礦供暖”心系用戶的責(zé)任之戰(zhàn)。接下來(lái),撫礦中機(jī)熱力公司將把供好暖服好務(wù)作為保障民生的實(shí)際行動(dòng),及時(shí)協(xié)調(diào)解決冬季供暖中存在的突出問(wèn)題,確保用戶溫暖過(guò)冬,其樂(lè)融融。
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